交了四千二百元，用于续费六年，然而断网十天，却没有人来维修，上海有多位商户，遭遇了“宽带囧途”。

十年老用户遭遇最长断网

桂平路108号位于徐汇区，在康健亮都新时代商场里开打印店的顾先生，绝对咋也想不到自己使用长达十年之久的长城宽带，会于去年12月31日毫无征兆突兀地掉链子。就在那天上午，电脑毫无预兆地突然断网，致使打印生意完全停顿下来。他询问了隔壁几家店铺，惊奇发现使用长城宽带的竟然统统掉线了。顾先生急忙慌慌打客服热线进行报修，然而苦苦等待了好些天硬是根本没人上门。这位资深老用户向解放日报倾诉反映，以往维修速度还算比较快，可这次拖延耽搁了如此长的时间实在是严重影响到生意了。

提前续费六年花了四千二

业务员上门推销画大饼

顾先生于商场经营有打印店，时长已达十年，向来使用长城宽带，每年费用仅仅只需几百元罢了，那 100 兆带宽是足够用了的。在 2024 年 9 月份的时候，长城宽带的业务员登门前来，告知他要提前进行续费，还声称会赠送无线路由器以及日用品之类的物品呢。该业务员还提及长城宽带的部分业务已然被电信收购，往后网络资源将会更具保障的。顾先生听闻之后，感觉挺靠谱的，当场便十分爽快地交纳了 4200 元，一口气续了六年。

照相店断网耽误不起生意

涉及证件拍摄与打印业务的顾先生的店，店内有着总数有几十台的电脑以及打印机，一旦出现断网状况，所有设备瞬间呈现成摆设。他回忆起去年10月28日也曾出现过一次大面积故障，那次拨打报修电话之后，在两小时内便有客服回电以说明原因，紧接着第二天就有维修人员上门成功修复好了。然而这次的情况全然不同，报修之后毫无音讯，一直到1月10日才有维修人员前来上门维修，整整拖延了十天之久。

商户们被迫更换宽带

窗帘店老板提前续费到2032年

在商场里，有一家窗帘店的商户，她遭遇的情况更冤，在2022年9月的时候，她办理了六年的套餐，到了2023年底，在业务员的游说之下，她又多交了1280元，将宽带的使用期限续费到了2032年，然而，断网后的第九天，她实在没耐心再等下去了，转而直接选择转网到中国移动，1月10日那天，维修人员上门时，表示可以选择继续用长城宽带服务或者转投电信，她说之前已经有过可选的机会了，但是你们来的时间太晚了。

古玩店和服装店选择留守

同时，存在有一家古玩店与另外四家店共同合用一个套餐的商户，其毫不犹豫地选择继续使用长城宽带，然而维修人员赶来历经几个小时才完成维修工作，还解释称近期报修故障数量多达上万件，导致人手严重不足，根本忙不过来。另外，有服装店商户考虑到担忧情况，因自身担心退款周期过于冗长，故而同样决定维持继续使用该宽带，只是在新闻采访现场，网络却接二连三地出现断线状况，一共连续断了两次，而且每次断线后都必须手动进行重启操作，甚至使得收款操作都无法流畅进行，收款二维码竟然都处于打不开的状态。

故障原因扑朔迷离

客服说不清为啥响应慢

记者拨打长城宽带客服热线，就此事进行询问，客服人员称，康健亮都新时代商场出现故障的原因，是在接入网诊断时，无法定位到用户，系统显示，在2025年12月31日时，有用户进行了报修，然而直到1月9日，才跟进反馈，至于为何响应如此之慢，客服表示看不到具体原因，维修位置处于商场吊顶上方，仅在维修人员上门之后，故障才最终被修复。

机房拆除导致上万故障

有一名宽带续费客服向记者讲，长城宽带正逐个拆除大区里部分机房地点，将线路转移到别的公司机房位置，如此进程中频繁出现故障情况，客服道要是拆到用户所在区域地带，会有专员主动来对接。线路进行调整之后套餐保持不变，售后方面以及续费事宜依旧由长城宽带承担负责。然而维修人员上门时作出解释，近期报修故障数量达到上万件之多，根本修不过来。

官方渠道集体失声

官网公众号停止更新

记者去查询上海长城宽带那个官方网站以及公众号，结果发现根本就完全没有发布关于这次长时间网络故障的任何一则公告。更让人觉得担忧的是，官方微信最后面那一条推送内容停留在2025年4月，在那之后就一直都没有更新过。这些官方渠道对于此次断网事件一直保持沉默，致使用户没办法获取准确信息。

故障后网络仍不稳定

故障恢复完毕后，商户们所使用的网络仍旧时不时地出现状况。当服装店商户处在现场接受采访这个时段时，店里的网络连续出现了两次连接呈现异常这一情况，每一次都必须要靠着手动的方式去重启设备才能够恢复到正常的状态。她发出抱怨声称商场的信号从前就一直很差劲，一旦网络断开连接甚至连收款二维码都没办法打开，生意简直根本就没有办法继续做下去。联网的支付设备时不时地就会亮起红色的指示灯，以此来显示连接存在异常。

退费之路漫漫其修远

客服只会说加快催促

顾先生在维修人员上门之前，便已更换了别的宽带服务商，当下正和长城宽带交流退费的事情。对于什么时候能够拿到退款，他半点都不乐观。每次致电给客服，对方都讲会加速催促退款，然而他在网上瞧见新闻说有人等了三个月、五个月才退成。顾先生宣称会持续反映下去，直到问题被解决。

商户维权成本太高

极少有人会如窗帘店那边的商户一样，如此果断地去转网，更多的人是由于担心退费的周期实在太长，所以就选择继续使用。有商户进行了一番计算推理，如果退费需要等待好几个月，而在这几个月时间里，还必须得依靠网络才能够开展生意，这般的话，不如勉强凑合着继续使用下去。可是，这样的一种妥协同样是有着风险的，随时随地可能会再次遭遇断网情况。商户们就这样陷入到了两难的境地之中：去维权，会耗时耗力，不去维权，又不得不忍受那种不稳定的服务。

原先，长城宽带是众多小商户在性价比方面的选择对象，然而现在，该公司股票遭遇退市情况，机房被予以拆除，服务出现崩盘状况，对于这样的低价宽带，你还会去选择它吗？欢迎于评论区把你的宽带使用经历分享出来，点个赞以便让更多商户能够看见这个维权故事。